2009-11-30 12:10:03
VAIOカスタマーサポート（と日通航空）の対応がひどい件
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diary
今までネット上で数々の批判を目にすれど、自分に当たったことがなかったので「そこまで悪かねぇだろう」と思ってたオレが甘かったです。
あるんですね、21世紀にこんなアフォみたいな対応。
情けなさすぎて、涙がチョチョ切れてきたので、ブログに書いてやろうと思いました。
先週金曜の夜、普通に書類いじってたらですね、「バチバチバチッ」っ音がして画面がフリーズし、その後電源が切れたんですよ。我が家のVAIOの。
再度電源を入れてみたものの、ハードディスクを読み込んでくれなくてNG。ACアダプタとバッテリー外して、半日くらい放電させたけどやっぱりNG。リセットボタンも探し当てて押してみたけど状況変わらず…というわけだったので、あきらめてサポートセンター（VAIOカスタマーサポート）に電話して、修理の依頼をしました。購入時に3年保証つけてて、まだその保証期間内だったし、最悪ハードディスク交換になってもまぁ仕方ないよね、ってことで、日曜日（つまり昨日）の午前中に引き取りに来てもらえるよう手配してもらいました。
と、ここまでは良かったんだよ、ここまでは。
と・こ・ろ・が、予定の12時を過ぎても、配送業者である日通航空が引き取りにこない。
「日曜だし、混んでんのかな」と思って1時間待ってみたものの、一向に来る気配なし。
というわけで、再度カスタマーサポートに電話しました。
オペレーターに繋がるまで10分くらい待って、ようやく話ができたんで事情を説明したところ、「確認して折り返します」と。それじゃ、よろしくお願いしますということで（この時点では、オレは全然怒ってない）電話を切って待ってみたんだが、1時間半経ってもなんの連絡もない。
さすがにちょっとムッとして、改めてカスタマーサポートに電話したところ、その対応がひどくて（というか、言ってることがめちゃくちゃ過ぎて）、オレはもうぶったまげてしまいました。
◆ぶったまげたこと・その1
オレが電話を待っていた1時間半の間に「3回ほどご連絡したのですが…」と言ってのける
え！？ 連絡したの！？ 3回も！？ びっくりだわ、それはー。
オレずっと自宅の電話の子機を握りしめて折り返しの電話を待ってたのに、ピクリとも電話は動きませんでした。それを堂々と「連絡しました」って言える、そのいい加減さに感服です。しかも3回って。
我が家の電話には迷惑電話撃退とかそういう機能はついてないので、普通にかけてくれれば普通につながります。それでも1回もコール音は鳴ってないので、たぶん連絡は来てないです。
◆ぶったまげたこと・その2
日通航空が「訪問したけど不在で、不在票を入れた」と言ってのける
あのね、オレ朝寝坊で有名ですけど、この日は珍しく朝から起きてました（サンジャポも見た）。でも、一回もインターホンは鳴ってないんですが、それでも来てくれてたんでしょうか。しかも、そう言われたんで再度玄関と郵便受けを確認しに行きましたが、残念ながら不在票なんて影もかたちもありませんでした。
そう伝えたらですね、電話口の担当者はあせったのかどうなのか「あ、あの、建物名が若干違っていたようですので…」と苦しい言い訳。なによそれ、さっきの発言と矛盾してんじゃん。
たしかに、我が家はちょっとわかりづらいところにあるんです。通りから少し奥まったところにあるので、初めて来る人はわかりにくかったりもします。
が、しかしですね、わかんなかったらわかんないで電話してくれればいいじゃないですか。
事実、向こうが控えていた建物名が本来のものと一文字違ったんですが、来れば「あ、伝票が間違えてんだな」とわかるレベルの間違いです。表札もちゃんと出してるし、ここだってわかるようにしてあるんだよ。
前日に応対してくれたカスタマーサポートの人が「引き取りの際は事前に日通航空から電話しますので」って言ってくれてたから携帯の番号も伝えてたのに、その携帯が鳴ることもありませんでした。着信履歴も、もちろんなし。だから、「行ったけど不在だった」っていうのはウソっぱちです。VAIOのカスタマサポートと日通航空、どっちがウソ言ったのかはしらないけど。
もうね、ふざけてるのかと思った。マジで。
こんなすぐわかるウソ、高校の同級生の瀬戸くんがついた遅刻の言い訳（雨が降ってて傘さしてたら突風が吹いて体が浮き上がって、トラックの荷台に乗せられ、遠くまで行ってしまった）以来ですよ。ばかなのかな。VAIOのカスタマーサポートの人も日通航空もばかなのかな、ホント。
オレ、ケンカっぱやいように見えて、実はそんなに怒らない（ただし、相手に100％非があって、態度がいい加減なときは威圧的な態度をとる。けど、怒ってはいない）のですが、今回はさすがに頭にきて、この電話口の相手に怒っても仕方ないと思いつつ、相手を怒鳴りつけてしまいました。
結局昨日はそのあと出かける予定があったので、今日の午前中に引き取りに来てもらえるよう、再手配してもらったんですが…来るのかなぁ。
（と思ってたら、ものすごいおどおどした態度の日通航空の担当者が引き取りにきました。）
とりあえず第一関門突破（っていうか、こんなもん普通関門にならねえよ。スムーズに引き取りにくるのが普通だよ）で一安心なのですが、まだ戦い（修理）は幕を開けたばかりなので、余計なオプション（いらない騒動）がついてこないよう、気を引き締めていかないといけません。
ちなみにVAIOのカスタマーサポートセンターは、常に電話が混み合っているようで、基本的に電話して10分くらい待機してからでないと繋がりません（ちなみに電話代はオレら負担）。文句を言うのにも金がかかって大変です。
なので、皆でこのブログをTumblrとかに引用して、どんどんReblogすればいいと思うよ。
オレ、もうこれから絶対にVAIOは買いません。
多少ブサイクでも丈夫で、カスタマーサポートのちゃんとしたところのPCを買おうと心に決めました。
あるんですね、21世紀にこんなアフォみたいな対応。
情けなさすぎて、涙がチョチョ切れてきたので、ブログに書いてやろうと思いました。
先週金曜の夜、普通に書類いじってたらですね、「バチバチバチッ」っ音がして画面がフリーズし、その後電源が切れたんですよ。我が家のVAIOの。
再度電源を入れてみたものの、ハードディスクを読み込んでくれなくてNG。ACアダプタとバッテリー外して、半日くらい放電させたけどやっぱりNG。リセットボタンも探し当てて押してみたけど状況変わらず…というわけだったので、あきらめてサポートセンター（VAIOカスタマーサポート）に電話して、修理の依頼をしました。購入時に3年保証つけてて、まだその保証期間内だったし、最悪ハードディスク交換になってもまぁ仕方ないよね、ってことで、日曜日（つまり昨日）の午前中に引き取りに来てもらえるよう手配してもらいました。
と、ここまでは良かったんだよ、ここまでは。
と・こ・ろ・が、予定の12時を過ぎても、配送業者である日通航空が引き取りにこない。
「日曜だし、混んでんのかな」と思って1時間待ってみたものの、一向に来る気配なし。
というわけで、再度カスタマーサポートに電話しました。
オペレーターに繋がるまで10分くらい待って、ようやく話ができたんで事情を説明したところ、「確認して折り返します」と。それじゃ、よろしくお願いしますということで（この時点では、オレは全然怒ってない）電話を切って待ってみたんだが、1時間半経ってもなんの連絡もない。
さすがにちょっとムッとして、改めてカスタマーサポートに電話したところ、その対応がひどくて（というか、言ってることがめちゃくちゃ過ぎて）、オレはもうぶったまげてしまいました。
◆ぶったまげたこと・その1
オレが電話を待っていた1時間半の間に「3回ほどご連絡したのですが…」と言ってのける
え！？ 連絡したの！？ 3回も！？ びっくりだわ、それはー。
オレずっと自宅の電話の子機を握りしめて折り返しの電話を待ってたのに、ピクリとも電話は動きませんでした。それを堂々と「連絡しました」って言える、そのいい加減さに感服です。しかも3回って。
我が家の電話には迷惑電話撃退とかそういう機能はついてないので、普通にかけてくれれば普通につながります。それでも1回もコール音は鳴ってないので、たぶん連絡は来てないです。
◆ぶったまげたこと・その2
日通航空が「訪問したけど不在で、不在票を入れた」と言ってのける
あのね、オレ朝寝坊で有名ですけど、この日は珍しく朝から起きてました（サンジャポも見た）。でも、一回もインターホンは鳴ってないんですが、それでも来てくれてたんでしょうか。しかも、そう言われたんで再度玄関と郵便受けを確認しに行きましたが、残念ながら不在票なんて影もかたちもありませんでした。
そう伝えたらですね、電話口の担当者はあせったのかどうなのか「あ、あの、建物名が若干違っていたようですので…」と苦しい言い訳。なによそれ、さっきの発言と矛盾してんじゃん。
たしかに、我が家はちょっとわかりづらいところにあるんです。通りから少し奥まったところにあるので、初めて来る人はわかりにくかったりもします。
が、しかしですね、わかんなかったらわかんないで電話してくれればいいじゃないですか。
事実、向こうが控えていた建物名が本来のものと一文字違ったんですが、来れば「あ、伝票が間違えてんだな」とわかるレベルの間違いです。表札もちゃんと出してるし、ここだってわかるようにしてあるんだよ。
前日に応対してくれたカスタマーサポートの人が「引き取りの際は事前に日通航空から電話しますので」って言ってくれてたから携帯の番号も伝えてたのに、その携帯が鳴ることもありませんでした。着信履歴も、もちろんなし。だから、「行ったけど不在だった」っていうのはウソっぱちです。VAIOのカスタマサポートと日通航空、どっちがウソ言ったのかはしらないけど。
もうね、ふざけてるのかと思った。マジで。
こんなすぐわかるウソ、高校の同級生の瀬戸くんがついた遅刻の言い訳（雨が降ってて傘さしてたら突風が吹いて体が浮き上がって、トラックの荷台に乗せられ、遠くまで行ってしまった）以来ですよ。ばかなのかな。VAIOのカスタマーサポートの人も日通航空もばかなのかな、ホント。
オレ、ケンカっぱやいように見えて、実はそんなに怒らない（ただし、相手に100％非があって、態度がいい加減なときは威圧的な態度をとる。けど、怒ってはいない）のですが、今回はさすがに頭にきて、この電話口の相手に怒っても仕方ないと思いつつ、相手を怒鳴りつけてしまいました。
結局昨日はそのあと出かける予定があったので、今日の午前中に引き取りに来てもらえるよう、再手配してもらったんですが…来るのかなぁ。
（と思ってたら、ものすごいおどおどした態度の日通航空の担当者が引き取りにきました。）
とりあえず第一関門突破（っていうか、こんなもん普通関門にならねえよ。スムーズに引き取りにくるのが普通だよ）で一安心なのですが、まだ戦い（修理）は幕を開けたばかりなので、余計なオプション（いらない騒動）がついてこないよう、気を引き締めていかないといけません。
ちなみにVAIOのカスタマーサポートセンターは、常に電話が混み合っているようで、基本的に電話して10分くらい待機してからでないと繋がりません（ちなみに電話代はオレら負担）。文句を言うのにも金がかかって大変です。
なので、皆でこのブログをTumblrとかに引用して、どんどんReblogすればいいと思うよ。
オレ、もうこれから絶対にVAIOは買いません。
多少ブサイクでも丈夫で、カスタマーサポートのちゃんとしたところのPCを買おうと心に決めました。
